Theedozen en olifantenpaadjes

Je wilt klantgericht zijn, zodat je klanten een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist. Terwijl het verbeteren van klantwaarde en klantbeleving vaak zit in details die je makkelijk kunt regelen. En je wordt er zelf ook blij van!

In dit praktische boek – zonder theorie! – houdt Ronald Koopman je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto’s talloze tips en eye openers waarmee je het verschil maakt. Met de sprekende voorbeelden en reflectievragen krijg je elk team vanzelf mee.

Zie hoe theedozen jou iets vertellen en dat je olifantenpaadjes maar beter kunt volgen. Dan ontdek je met dit boek hoe:

– je de klantbeleving met simpele inzichten stukken beter maakt

– verrassende details een groot verschil maken

– je aandacht voor klantgerichtheid systematisch kunt aanpakken

– inspiratie leidt tot supergoede ideeën

– je echt impact maakt, klantgericht wordt en ervaart hoe goed dat voelt

Dit boek verschijnt op 30 mei 2021

Ronald Koopman is organisatieadviseur en expert in klant- en resultaatgericht organiseren. Hij ondersteunt organisaties succesvol bij het verbeteren van hun klant- en resultaatgerichtheid waardoor ze enthousiaste klanten en betere bedrijfsresultaten krijgen.

‘Gaaf hoe Ronald steeds met levendige voorbeelden een nieuwe invalshoek geeft.’ Robert de Heer, HabiTask

‘Inspirerend! Je gaat andere wegen bewandelen dan de voor de hand liggende.’ Sandra Bouckaert, Deep democracy mediation & Coaching

‘Klantbeleving en resultaatgerichtheid krijgen door de rake observaties uit de dagelijkse praktijk concreet kleur, lading en betekenis.’ Eric de Haan, Stichting Service Excellence